Sac da Vibez Place - Tire suas dúvidas

DÚVIDAS FREQUENTES:

1. Recebi um e-mail ou correspondência solicitando que entre em contato com os correios, o que está acontecendo com meu pedido?

Sempre que nosso sistema identifica que os correios estão levando mais tempo que o de costume para fazer uma entrega, ele envia essa informação, desta forma entramos com uma manifestação nos correios a fim de evitar atrasos, mas não se preocupe, nossa loja faz esse procedimento para você. Esse e-mail é meramente informativo, não há com o que se preocupar, no momento está tudo certo.

2. Qual o prazo de entrega?

Nosso prazo de entrega médio é de 15 a 35 dias úteis como consta no e-mail de confirmação de compra, na descrição de cada produto antes de finalizar o pagamento e nas páginas de políticas do site, em geral nossas encomendas chegam na metade desse prazo. É de responsabilidade do usuário deste site ler as políticas de envio antes de efetuar a utilização dos nossos serviços.

3. Como faço para comprar no boleto?

Basta clicar em finalizar pagamento, você sera direcionado para o Mercado Pago e lá encontrará a opção de pagamento via boleto

4. Posso parcelar no boleto?

Nossa loja parcela em ate 3x sem juros, mas apenas no cartão de crédito.

5. Por que o status do meu pedido não atualiza?

Muitos de nossos produtos são importados e se encontram em diferentes estoques físicos. Muitas encomendas possuem frete aéreo internacional e costumam chegar rápido no Brasil, mas o status do rastreamento só muda após a fiscalização da alfandega, que é quando oficialmente o produto é declarado em solo Brasileiro. Explicamos esse processo com detalhes nas páginas de políticas sobre frete e envio.

6. Recebi um e-mail que informa que a entrega não foi efetuada. O que devo fazer?

Geralmente essa mensagem aparece, quando o carteiro sai de uma unidade com sua compra para ser entregue e por alguma razão não consegue realizá-la. Em geral é porque não foi atendido no endereço. Nesse caso será efetuada uma nova tentativa de entrega. É importante que o usuário acompanhe os produtos comprados do nosso site através do rastreamento disponibilizado ao final de cada processamento de pedido. Explicamos esse processo com detalhes nas páginas de políticas sobre frete e envio.

7. Não recebi meu código de rastreamento, o que fazer?

Nós enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 7 dias ÚTEIS, caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam, muitas vezes pode ir para lá. Se ainda assim não encontrou, verifique se você não preencheu os dados de e-mail corretamente, nesse caso entre em contato conosco para atualizar, através do e-mail [email protected]

8. Estou tentando fazer uma compra, mas ela não foi autorizada pelo Mercado Pago. Gostaria de saber o por quê?

Na maioria dos casos é por segurança. Pode ser que o sistema do Mercado Pago identificou alguma instabilidade na sua rede ou algum vírus que possa clonar seu cartão. Para mais informações aconselho a entrar em contato direto com o Mercado Pago, pois por razões de privacidade, eles não nos passam informações privadas sobre o pagamento dos nossos clientes.

9 . Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi, o que fazer?

Se os correios informam que sua compra foi entregue, verifique mais uma vez na sua portaria. É comum o carteiro entregar na hora de troca de turno dos porteiros e a compra fica na portaria sem ser colocada no livro por algumas horas ou dias. Se ainda assim não localizar sua compra, verifique se o endereço que você forneceu no ato da compra está de fato correto. Se precisar entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

10 – Não consigo rastrear meu pedido ou a página mostra que as informações estão indisponíveis no momento. O que eu faço?

Se isso está acontecendo, provavelmente é por que sua postagem foi recente. O código de rastreamento pode levar até 5 dias úteis para ser atualizado no banco de dados dos Correios. Caso tenha passado mais do que 5 dias úteis da data que você recebeu seu código e ainda assim não há informações, por gentileza entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Mais informações sobre envios e prazos com detalhes nas páginas de políticas sobre frete e envio.

Entendendo nossos prazos de envio e entrega:

  • Pagamentos feitos via cartão de crédito podem levar até 24 horas para que a confirmação da operadora/bandeira chegue em nosso sistema.
  • Pagamentos feitos via boleto podem levar até 48 horas para que a compensação bancária chegue em nossos sistemas.
  • Os prazos acima são de responsabilidade das instituições financeiras, sendo que não temos quaisquer influências sobre os mesmos.
  • Após a confirmação do pagamento chegar em nosso sistema, sua compra será processada pela loja e uma mensagem automática com o código de rastreio será enviada dentro de um prazo de 5 a 7 dias úteis. Essa mensagem será enviada no email cadastrado na compra, portanto é de grande importância que o email cadastrado seja válido.
  • Após o processamento do pedido, o prazo de entrega dos produtos é de 15 à 35 dias úteis após a data da postagem e o recebimento do código de rastreamento.
  • Alguns produtos são importados e podem passar pela fiscalização da receita federal ao entrar no Brasil. É necessário aguardar o prazo acima em virtude da nossa legislação, mas não se preocupe, seu item vai chegar.
  • Trabalhamos somente com grandes fornecedores dos Estados Unidos, Europa, Ásia e Brasil.
  • Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio, sendo que a postagem e a entrega poderá acontecer em datas diferentes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

  • Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
  • Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos.
  • É de responsabilidade do comprador ler as políticas de compra e preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
  • Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
  • A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.
  • O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido aos diversos sistemas integrados. É normal que demore alguns dias para uma nova atualização.
  • O prazo de 15 a 35 dias úteis é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 60 dias. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues dentro desse prazo no Brasil.
  • Em casos de “extravio” ou “objeto não localizado no fluxo postal”, será identificado e informado em seu código de rastreio. Enviaremos um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.
  • É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios ou em nossa página de rastreamento.
  • Todos os produtos importados quando chegam ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba, local onde são vistoriados pela Receita Federal Brasileira que verifica os que poderão ser taxados.
  • O Decreto Lei 1804/80 garante que as importações de até $100UD (Cem Dólares Americanos) não podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de nossos fornecedores para você.

ATENÇÃO:

  • Todas as compras feitas de Novembro a Fevereiro poderão sofrer atrasos na entrega devido ao grande volume de mercadorias recebidas pelos Correios nesse período de final de ano.
  • Celebração do Ano Novo Chinês: com início em Fevereiro 11 e termino em Fevereiro 25, alguns pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.
  • Ao realizar uma compra em nossa loja, você está concordando com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, inclusive com as estimativas de entrega e os possíveis atrasos descritos acima.

Você recebeu o seu pedido e precisa fazer a troca ou devolução por algum motivo?

Através da nossa política de trocas e devoluções você será orientado a proceder corretamente.

Tenha sempre em mãos o número do seu pedido ao entrar em contato conosco.

INSATISFAÇÃO / ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA 

Se você efetuou uma compra em nossa loja, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda sim, não ficou satisfeito, de acordo com a legislação brasileira você poderá trocar o produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

O produto devolvido será submetido a analise técnica.

É indispensável que o produto não tenha marcas de uso, que as etiquetas não tenham sido removidas e que as embalagens originais não tenham sido desprezadas ou danificadas, caso contrário a troca não será possível.

Você receberá um vale‐compra do mesmo valor pago no produto original, para realizar uma nova compra.

Entre em contato com nossa equipe através do email [email protected] para receber as orientações.

TROCA POR TAMANHO: 

Disponibilizamos guias de medidas em todos os produtos referentes à categoria “vestuário” comercializados pelo nosso marketplace.

É muito importante que o cliente verifique as medidas antes de realizar a compra.

Para proceder com trocas de tamanho do mesmo produto, entre em contato com nossa equipe através do email [email protected] informando o número do pedido/compra e o novo tamanho desejado para verificarmos a disponibilidade em estoque. Em caso positivo, você deverá enviar o produto a ser trocado via PAC para o endereço que será fornecido.

O produto a ser devolvido neste caso não pode estar danificado ou aparentar utilização.

Após ser recebido em nossa central de atendimento, o produto será submetido à analise técnica.

Estando tudo ok após essa verificação, enviaremos o novo tamanho do produto para você.

DEFEITO 

O prazo para a troca de produtos com defeito são de 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do email [email protected] e explique qual é o defeito, se possível apresentando anexos de fotos ou vídeos que o detalhem.

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato fazendo uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos.

CANCELAMENTO DA COMPRA 

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 24 horas após a aprovação do pagamento.

A solicitação deverá ser enviada pelo titular da compra para o e-mail [email protected]

Somente o titular do pedido pode solicitar o cancelamento.

CONDIÇÕES GERAIS: 

Os produtos devem ser devolvidos sempre em sua embalagem original.

É indispensável que as etiquetas ou lacres originais estejam intactas e não terem sido removidas.

Todos os produtos recebidos em nossa Central de Atendimento serão submetidos à análise técnica que emitirá um laudo final sobre a solicitação de troca.

Os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas nos tópicos anteriores.

Um marketplace completo para os apaixonados por esse universo da música eletrônica!